Kích hoạt iMessage không được mà còn bị trừ tiền!

Kích hoạt iMessage không được mà còn bị trừ tiền!
  1. Home
  2. Hỗ trợ khách hàng
  3. Kích hoạt iMessage không được mà còn bị trừ tiền!

Kích hoạt iMessage không được mà còn bị trừ tiền!

06/11/2016 @5:34

Thời gian gần qua người dùng Mobifone sử dụng iOS liên tục phản ánh về tình trạng bị lỗi kích hoạt iMessage và FaceTime, kích hoạt không được đã đành nhưng điều gây bức xúc chính là mỗi lần kích hoạt như thế thì thuê bao lại bị trừ tiền từ vài chục đến vài trăm nghìn. Lúc này, phí đại diện nhà mạng Mobifone cũng đã lên tiếng về sự việc.

loi-kich-hoat-imessage-bi-tru-tien-oan

Tiền mất tật mang từ việc kích hoạt iMessage

iMessage và FaceTime không kích hoạt được mà tiền thì bị trừ

Nhiều khách hàng của Mobifone tại thành phố Hồ Chí Minh đã cố gắng kích hoạt iMessage và FaceTime, nhiều lần reset all setting hay reset network máy nhưng vẫn không được. Trớ trêu thay, mỗi lần kích hoạt hay reset là tài khoản lại bị mất 2.500đ. Có khách hàng đã tá hỏa khi phát hiện tài khoản bị trừ đến tận 200.000 đồng. 

Nhà mạng Mobifone lên tiếng

Phía đại diện của Mobifone cho biết rằng đã ghi nhận được trường hợp một số thuê bao gặp vấn đề khi kích hoạt iMessage. Sự cố này chỉ xảy ra với những khách hàng mới mà không ảnh hưởng đến những thuê bao lâu năm. Cũng theo nhà mạng, thông thường khi người dùng thao tác kích hoạt iMessage và FaceTime trên iOS, thiết bị sẽ tự động gửi một yêu cầu đến Apple và nhà mạng tính phí gói tin này. Khi đó, Apple sẽ gửi trả ngược lại một gói tin đến thiết bị và máy sẽ tự động bật tính năng iMessage. Mặc định, tin nhắn này không hiển thị trên máy. iPhone chỉ hiện thông báo về việc nhà mạng sẽ trừ tiền phí kích hoạt trong lần đầu tiên, những lần kích hoạt lại sau đó, thiết bị sẽ tự động gửi yêu cầu đến Apple và tài khoản của khách hàng vẫn sẽ bị trừ tiền.

Để khắc phục tình trạng trên nhà mạng Mobifone cho biết đã liên hệ với Apple để khắc phục sự cố. Đồng thời Mobifone cũng đang cân nhắc phương án bồi thường thiệt hại cho khách hàng. Nếu bạn là thuê bao Mobifone đang sử dụng iMessage hay FaceTime mà không kích hoạt được dịch vụ có thể gọi về tổng đài Mobifone để được hỗ trợ và xử lý.